A képzés célja

A képzés célja, hogy a hallgatók megismerkedjenek a szolgáltatások sajátosságaival, a szolgáltatás-menedzsmentben jelentkező kihívásokkal és azok kezelésének eszközeivel. A hallgatók megismerkednek az SSC-Ék működésének jellemzőivel, a nemzetközi trendekkel. A képzés során bevezetjük a hallgatókat a benchmarking területére, így megmutatjuk azokat a gyakorlatban használt korszerű módszereket, melyekkel mások jó gyakorlatait megismerhetjük, adaptálhatjuk.

A képzés szervezője a Zalaegerszegi Egyetemi Központ (Gazdálkodási Kar Zalaegerszeg): palanyi.ildiko@zek.uni-pannon.hu

A választott kurzus leírása

Szakmai kompetenciák

• Szolgáltatásmenedzsment alapelvek: a szolgáltatások tervezésének, működtetésének és fejlesztésének ismerete.
• SSC menedzsment: shared service centerek működésének átlátása, hatékony irányítási módszerek.
• B2B és szolgáltatásmarketing: ügyfélközpontú szemlélet kialakítása, üzleti kapcsolatok fejlesztése.
• Benchmarking módszerek: jó gyakorlatok azonosítása, összehasonlítás és adaptálás a saját szervezetben.
• Nemzetközi trendek megértése: globális szolgáltatási modellek és új megoldások megismerése

Kiknek ajánljuk:

A képzést ajánljuk:

• szolgáltatási szektorban dolgozó menedzsereknek és szakembereknek,
• SSC (Shared Service Center) vezetőknek és munkatársaknak,
• B2B marketinggel foglalkozó szakembereknek,
• mindazoknak, akik szeretnék megérteni a szolgáltatások működésének és fejlesztésének alapelveit,
• fiatal szakembereknek, akik nemzetközi trendekkel és benchmarking módszerekkel kívánnak megismerkedni.

A képzés tematikája:

1. Szolgáltatás és B2B marketing (Tárgykód: VEGTMIB244B– 6 kredit)

2. SSC menedzsment (Tárgykód: ZEGTLMB142S– 3 kredit)

3. Benchmarking (Tárgykód: ZEGTLMB122B – 3 kredit)

A képzés előfeltétele:

Érettségi végzettség.